In een tijd waarin digitalisering en AI steeds meer terrein winnen, blijft het persoonlijke aspect cruciaal in de zorgsector. Dat stelt Jacqueline Kampf, operationeel manager bij Medi Interim. Met meer dan 35 jaar ervaring in de organisatie weet ze als geen ander hoe waardevol een persoonlijke aanpak is bij het matchen van zorgprofessionals met de juiste werkplek.
Je bent al heel lang werkzaam bij Medi Interim. Wat is precies je rol?
“Als operationeel manager ben ik verantwoordelijk voor de vestigingen van Medi Interim in Nederland, van Leeuwarden tot aan de zuidelijke regio. Ik houd me bezig met het dagelijkse reilen en zeilen van de kantoren en onderhoud veel contact met onze grotere klanten zoals het Leger des Heils, UWV en Intrakoop. Geen dag is hetzelfde - de ene dag zit ik bij klanten aan tafel, de andere dag werk ik vanaf een van onze vestigingen.”
“Ik zeg altijd: je moet nooit gouden bergen beloven, maar wel aangeven wat wel en niet kan. Het gaat om meedenken met de klant, een echt partnership. Samen bouwen we aan een stip op de horizon.”
Even voorstellen: Jacqueline Kampf
Jacqueline Kampf werkt sinds 1987 bij Medi Interim, waar ze verschillende functies heeft vervuld. Momenteel is ze als operationeel manager verantwoordelijk voor de vestigingen in Nederland. Na tien jaar op het hoofdkantoor in Amsterdam te hebben gewerkt, koos ze voor een functie op een vestiging waar ze 20 jaar heeft gewerkt.
In haar huidige rol, die ze ongeveer twee jaar vervult, reist ze veel tussen de verschillende vestigingen. Ze woont in Noord-Holland en waardeert de afwisseling en dynamiek van haar werk.
Jacqueline gelooft sterk in persoonlijke relaties en vindt het belangrijk om kandidaten en klanten echt te kennen, een waarde die ze in al haar jaren bij het bedrijf heeft uitgedragen.
Wat maakt volgens jou de aanpak van Medi Interim bijzonder?
“Als relatief kleine organisatie kennen we onze klanten én kandidaten heel goed. Het mooie is dat we uitzendkrachten hebben die al twintig jaar voor ons werken omdat ze bewust kiezen voor flexibel werk en zelf hun rooster willen bepalen. Ze zoeken een goede balans tussen werk en privé. Het gebeurt regelmatig dat mensen na een periode van vast werk weer terugkomen omdat ze die flexibiliteit missen. Ze voelen zich echt verbonden met onze organisatie.”
Hoe belangrijk is persoonlijk contact in jullie werk?
“Dat is absoluut cruciaal. Je kunt op papier een perfect cv hebben, maar tijdens een persoonlijk gesprek kom je er pas echt achter of iemand op de juiste plek zal landen. Soms zie je iemand die op papier misschien niet perfect past, maar in een gesprek blijkt dat diegene uitstekende kwaliteiten heeft die heel waardevol kunnen zijn voor een opdrachtgever.”
Lees ook eens: Ontdek jouw mogelijkheden als basisarts met de ANIOS Academy
Hoe gaan jullie om met de verschillende voorkeuren in communicatie tussen generaties?
“We zien een duidelijk verschil. In de zorg hebben we te maken met professionals die zeggen ‘ik ben heel goed in zorg, maar vind het digitale soms nog uitdagend.’ Deze groep komt graag langs op de vestiging. Jongere professionals hebben vaak een voorkeur voor WhatsApp. We hebben daarom geïnventariseerd waar mensen behoefte aan hebben en passen onze communicatie daarop aan.”
“We richten ons echt naar de wens van de medewerker. Als iemand bijvoorbeeld alleen nachtdiensten wil werken, dan houden we daar rekening mee. Mensen voelen zich daardoor gehoord en gaan iets doen wat goed bij hen past.”
Welke rol speelt AI in jullie werk?
“AI kan bepaalde processen ondersteunen, bijvoorbeeld bij het schrijven van vacatureteksten. Maar het persoonlijke aspect - is het de juiste persoon, past die bij die klant, past die in die cultuur - dat kan AI niet overnemen. We zien in de zorg helaas ook steeds vaker gevallen van diploma- en VOG-fraude. Juist dan is dat persoonlijke contact en je onderbuikgevoel tijdens een gesprek onmisbaar.”
Lees ook eens: Pas op voor vacaturefraude
Wat maakt je werk na al die jaren nog steeds zo boeiend?
“Het is fantastisch om te zien hoe we mensen kunnen helpen hun carrière een nieuwe wending te geven. Laatst sprak ik nog iemand die ik jaren geleden had geadviseerd een bepaalde richting op te gaan. Die persoon vertelde me hoe waardevol dat advies was geweest. Het feit dat je in de zorg mensen steeds weer tegenkomt maakt het speciaal - het is echt een kleine wereld waarin relaties die je 20 jaar geleden hebt opgebouwd nog steeds waardevol zijn.”
Hoe zorgen jullie ervoor dat nieuwe medewerkers deze persoonlijke aanpak eigen maken?
“We laten nieuwe collega's altijd meekijken bij gesprekken en nemen bewust collega's van verschillende afdelingen mee naar klanten. Want degene die de vacature schrijft, moet ook weten wat voor soort instelling het is, wat voor cliënten er wonen, hoe de bereikbaarheid is. Al die aspecten zijn belangrijk voor een goede match. Ook gebruiken we Teams voor een eerste kennismaking als fysiek langskomen lastig is, maar onze voorkeur gaat altijd uit naar écht persoonlijk contact.”
Door de jaren heen heeft Jacqueline gezien hoe de recruitmentwereld is veranderd, maar één ding blijft volgens haar constant: het belang van échte connecties. “Het draait allemaal om vertrouwen en transparantie. We streven niet naar snelle oplossingen, maar zoeken naar structurele oplossingen die echt werken voor beide partijen. Zo bouw je aan duurzame relaties met zowel kandidaten als opdrachtgevers.”
Ben je benieuwd naar de mogelijkheden bij Medi Interim? Neem contact op met een van onze zorg uitzendbureaus bij jouw in de buurt voor een persoonlijk gesprek.
Over de schrijver:
Dit artikel maakt deel uit van onze nieuwe rubriek 'In gesprek met', waarin Ramon Gulikers de verhalen achter RGF Staffing ontdekt. Als content creator bij Medi Interim en Arts & Specalist gaat hij op zoek naar de menselijke kant van ons bedrijf. Benieuwd naar meer inspirerende carrièreverhalen of heb je vragen over werken bij Arts & Specialist? Houd deze rubriek in de gaten en wie weet spreken we jou de volgende keer.
