Als Scabies Hotline Medewerker draag je bij aan het ondersteunen van mensen die vragen hebben over scabies, in de volksmond beter bekend als 'schurft'. Je bent het eerste aanspreekpunt en biedt duidelijke en empathische antwoorden, waarbij je gebruikmaakt van je medische kennis en jouw probleemoplossend vermogen. In deze rol werk je nauw samen met collega's en supervisors om complexe vragen te beantwoorden en zorg je ervoor dat elk gesprek professioneel en klantgericht verloopt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van inkomende telefoontjes: je biedt heldere en empathische ondersteuning aan mensen met vragen over scabies.
- Gebruik van beschikbare middelen: je raadpleegt kennisbanken en scripts om accurate informatie te verstrekken.
- Samenwerken met collega's: je schakelt met teamleden en supervisors voor ondersteuning bij complexe vragen.
- Bijdragen aan kwaliteitscontroles: je zorgt ervoor dat je gesprekken voldoen aan de gestelde richtlijnen en standaarden.
- Deelnemen aan trainingen: je volgt workshops en sessies om je kennis en vaardigheden up-to-date te houden.
